Reklamace

Něco se pokazilo? Nevadí – reklamace u nás na Severu je snadná!

Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. Pokud se s vaším zbožím něco nepovedlo, máme pro vás jednoduchý a rychlý postup, jak reklamaci vyřešit bez zbytečného stresu:

Zásilkovna

• Pokud nechcete nic platit a nevadí vám odnést zboží na jednu z poboček Zásilkovny, postupujte takto:
  • Zkopírujte si tento zpětný kód 97210920, budete ho potřebovat na pobočce.
  • Vyplňte formulář viz níže.
  • Světlo pečlivě zabalte, na balík napište šestimístné číslo objednávky* a odneste na pobočku Zásilkovny.
  • Do několika dní potvrdíme přijetí vráceného zboží a zašleme zpět peníze (v případě reklamace zašleme nový kus).
    
    *číslo objednávky naleznete na faktuře v pravém horním rohu

GLS 

• Pokud preferujete vyzvednutí zboží u vás na adrese postupujte takto:
  • Vyplňte formulář viz níže.
  • Světlo pečlivě zabalte.
  • Náš tým Vás bude kontaktovat a společně domluvíte vhodný termín pro vyzvednutí balíku.
  • Ráno, v den vyzvednutí, dostanete sms ohledně orientačního času a kurýr vám ho během dne ještě upřesní.
  • Kurýr přijede k vám, na balík nalepí štítek a odveze ho.
  • Do několika dní potvrdíme přijetí vráceného zboží a zašleme zpět peníze (v případě reklamace zašleme nový kus).

Reklamační řád

1. Kupující je povinen dodané zboží bez zbytečného odkladu prohlédnout a o případných zjištěných vadách do 5 dnů informovat prodávajícího.
2. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně (e-mailem) do 5 dnů od převzetí zboží. V písemném oznámení musí kupující uvést zjištěné vady. Popsat, o jaké vady se jedná a jak se projevují. Písemné oznámení kupující odešle do sídla prodávajícího.
3. K reklamaci je nutné předložit kopii faktury a doklad o dodání a zaplacení zboží, jehož vady jsou reklamovány.
4. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.
5. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace, o způsobu vyřízení reklamace.

Práva a povinnosti z vadného plnění jsou detailněji popsány v Obchodních podmínkách.